«Тур в Одессу в полтора раза дороже, чем в Турцию»: менеджерка турагентства в Курахово
Туристическое агентство Forsage Tour работает в Курахово уже три года. Сюда обращаются не только кураховчане, но и жители близлежащих городов. Менеджерка по туризму Владислава Куркчи рассказала нам о том, как местный турбизнес пережил карантин и возобновил работу после четырехмесячных вынужденных каникул.
Турагентство – посредник между туроператором и туристом, который продает клиенту либо пакетный тур, либо индивидуальный. В первом случае в стоимость всего путешествия уже включены авиаперелет, трансфер до гостиницы, страховка и услуги самого агентства. На популярные курорты Турции и Египта продают пакетные туры. В европейские страны туры подбирают в индивидуальном порядке, отдельно гостиницу, авиабилеты.
Самый дорогой тур, которой купили в агентстве за время его существования, – в Доминикану за 180 тысяч гривен на двоих. А самый доступный в Египет обошелся туристам в 10 тысяч на двоих.
Менеджер по туризму Владислава Куркчи и директор агенства Вячеслав Токарев
Кураховчане предпочитают популярные курорты Турции и Египта, но летают и в Танзанию
«Наши туристы любят качественный и недорогой отдых. Отдают предпочтение Турции, Египту, Кипру, Греции, Грузии. С марта по ноябрь большей популярностью пользуется Турция, зимой – Египет. Хотя, некоторые наши туристы летали в Доминиканскую республику, на остров Хайнань в Китае и Шри -Ланку. Были у нас и клиенты, которые летали на Занзибар, причем бронировали отдых за 2 дня до вылета. Но такие туры заказывают редко. Клиенты в основном не любят долгих перелетов», – рассказала Владислава Куркчи.
Те, кто предпочитает Европу, заказывают туры в Польшу, Австрию, Чехию. В Испанию, Португалию, Швейцарию, Швецию жители района ездят реже. Курховчане предпочитают отдыхать в «высокий сезон» – летом.
Чаще обращаются горожане, но есть туристы из ближайших сел: Константиновки, Елизаветовки, Константинополя, Улаклы
Постоянные клиенты турагентства в основном активные, работающие люди 30 – 40 лет, хотя есть среди них пенсионеры. В основном отдыхать заграницу едут пары или семьи с детьми. Те, кто предпочитает отдыхать в одиночку, чаще выбирают автобусные туры по Европе.
Обратная связь с клиентом помогает в работе
По словам Владиславы Куркчи, работа менеджера по туризму хоть и не сложная, но ответственная. Необходимо не только подобрать соответствующий тур, исходя из предпочтений и финансовых возможностей клиента, но и проверить все документы туриста. К тому же это работа без выходных и отпусков, потому что менеджер должен быть на связи с туристом от аэропорта и до возвращения в Украину, чтобы оказать помощь в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.
фото со страницы турагентства
«Иногда менеджер отеля не видит бронирование, тогда туристы звонят мне. В любое время дня и ночи я должна исправить эту ситуацию. Непредвиденные обстоятельства возникают из-за того, что в туристическом бизнесе, кроме агентства, задействованы местные и заграничные туроператоры, менеджеры отелей. Но любые обстоятельства можно исправить. Все наши туристы застрахованы», – говорит она.
Отзывы клиентов об отдыхе, качестве сервиса, особенностях отеля помогают менеджеру в дальнейшей работе. Больше всего туристам нравится качество сервиса, отношение персонала, чистота отелей и пляжей. А жалуются наши земляки, побывавшие за границей, на языковой барьер, тяжелое привыкание к смене часовых поясов.
Карантин тяжелое испытание, но наши туристы в аэропортах не застряли
«С начала карантина, у нас две семьи отдыхали в Египте, одна – в Арабских Эмиратах. Они добыли отдых спокойно до конца и нормально вернулись домой. Историй, когда туристы не могли вернуться домой и застряли в чужой стране, у нас не было. Из-за того, что спрос упал еще со второй половины февраля, ближайших туров на март – апрель было забронировано всего несколько. В принципе у нас традиционно в феврале – марте затишье», – говорит Владислава Куркчи.
Владислава Куркчи
Перед агентством стала проблема возврата денег за ранее бронирование, когда клиенты покупали туры еще в октябре прошлого года на май этого. Четкого алгоритма, что делать с деньгами не было, а операторы не спешили возвращать деньги. Менеджеру приходилось переносить бронирование на более позднюю дату, например, с мая на июль, и договариваться с операторами о «замораживании» денег на бронирование, с условием, что в следующем году туристы могут ими воспользоваться.
фото со страницы турагентства
«Нам повезло, что обычно заранее бронируют отдых постоянные клиенты, которые обращаются не первый раз. Они понимали, что деньги за бронирование мы им вернем в любом случае. Поэтому в основном люди ожидали возврата спокойно. А вот нам пришлось переживать. В конце июня, когда начали работать, мы начали возвращать деньги за туры. За счет новых бронирований нам удалось вернуть деньги за 80% карантинных броней. Клиенты, которым вернули деньги за бронирование раньше, пару дней назад уже забронировали отдых на конец августа», – рассказала Владислава.
После карантина первые туристы отправились отдыхать 4 июля
Туристическое агентство Forsage Tour сейчас не практикует дальнее бронирование. Тур можно заказать максимум за 2 недели до отъезда.
«Это решение нашего турагентства. К нам обращаются клиенты, которые хотят забронировать отдых на январь-февраль, но мы этого не делаем, даже за один-два месяца не бронируем. Ситуация нестабильная, возможна вторая волна роста заболеваемости и есть вероятность того, что страны снова закроют», - рассказала менеджерка.
фото со страницы турагентства
По ее словам, в этом году спрос на туры снизился на 40%, уменьшилась и средняя сумма, которую кураховчане готовы отдать за отдых за границей. Прошлым летом Forsage Tour за месяц в среднем продавал 20 туров, а во время «низкого сезона» – 10-15. После карантина агентство в месяц принимает в среднем 10 заявок. Причина не только в финансовых трудностях, с которыми многие кураховчане столкнулись из-за карантина и вынужденных каникул. Кто-то отложил отдых до стабилизации эпидемиологической ситуации, чтоб не остаться в другой стране в случае закрытия границ.
Популярны страны, в которых не нужно сдавать тесты, а туров по Украине нет
Сейчас, по словам менеджерки, большей популярностью пользуется Турция и Египет. В этих странах туристы не сдают тесты на коронавирус и не проходят обсервацию. Хорватию, Албанию, Черногорию, где нужно сдавать тесты, спрашивают реже.
По Украине агентство туры не организовывает. По словам Владиславы Куркчи, приходилось сталкиваться с недобросовестностью местных туроператоров, а качество сервиса на украинских курортах не всегда соответствует цене.
«Некоторые постоянные клиенты не дождались открытия границ и ездили отдыхать на Азовское побережье. Понравилось не всем. Говорят, цены выше, чем в Турции, а сервис на порядок ниже. В начале лета к нам обращались люди, которые не готовы были ехать за границу, но очень хотели отдохнуть. Тогда мы просчитали тур в Одессу – получилось в полтора раза дороже, чем в Турцию», – рассказала Владислава.
фото со страницы турагентства
По ее мнению, агентству удалось удержаться на плаву благодаря постоянным клиентам, а это 60 - 70% всех обращающихся, послаблению в оплате единого социального взноса и тому, что офис находится в собственности, и четыре месяца вынужденного простоя не нужно было оплачивать аренду.
Как заграничные отели работают в условиях коронавируса
По словам Владиславы Куркчи, в Турции и Египте во всех без исключения отелях отдыхающие проходят температурный скрининг, то есть, при входе им измеряют температуру. В некоторых отелях при каждом посещении ресторана выдают маски. Шведский стол для отдыхающих остался, но все блюда находятся за стеклом и посетителям их накладывают официанты. Посуда которой пользуются отдыхающие в ресторане находится в одноразовой упаковке. По словам тех, кто уже отдохнул за границей, в ресторанах между столиками и между шезлонгами на пляже во всех отелях строго соблюдают расстояние – 1, 5 метра. Каждые 2 – 3 часа в номерах и зонах отдыха проводят уборку и дезинфекцию. «Единственно отличие в том, что в Египте отели заполнены строго на 50%, то есть наполовину, а в Турции наполняемость отелей полная. Всем нашим туристам, мы оплачиваем расширенную страховку, которая в случае заболевания клиента коронавирусом, покрывает обсервацию и обратную дорогу, в случае отсрочки выезда из-за болезни», – резюмировала Владислава.
